A companhia aérea americana optou por emitir uma declaração oficial sobre um incidente que ocorreu em um de seus voos de Nova York para o Rio de Janeiro, onde a atriz Ingrid Guimarães alegou ter sofrido dowgrade.

De acordo com porta-vozes da American Airlines, a meta da empresa é garantir uma experiência de viagem agradável e segura para todos os viajantes. Um integrante de nossa equipe está se comunicando com um cliente para obter mais informações sobre sua vivência e solucionar a situação.

A declaração veio após a recepção de milhares de opiniões negativas na página oficial da companhia.

A American Airlines é a principal companhia aérea mundial com base no número de passageiros transportados, quantidade de aviões e faturamento, ocupando a segunda posição em termos de destinos, apenas atrás da United Airlines.